Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun tiiminvetäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun tiiminvetäjää, joka on motivoitunut johtamaan ja kehittämään asiakaspalvelutiimiämme. Tässä roolissa vastaat tiimin päivittäisestä toiminnasta, työntekijöiden ohjauksesta ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa vuorovaikutustaitoa, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä motivoida ja inspiroida tiimiä saavuttamaan asetetut tavoitteet. Asiakaspalvelun tiiminvetäjänä toimit linkkinä johdon ja asiakaspalveluhenkilöstön välillä, ja olet vastuussa myös raportoinnista ja kehitysehdotusten tekemisestä. Työ vaatii kykyä hallita useita tehtäviä samanaikaisesti sekä joustavuutta muuttuvissa tilanteissa. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä johtajana dynaamisessa ja asiakaslähtöisessä ympäristössä, jossa panostamme jatkuvaan oppimiseen ja tiimityöhön.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä päivittäisissä tehtävissä
- Valvoa asiakaspalvelun laatua ja varmistaa asiakastyytyväisyys
- Kehittää tiimin toimintatapoja ja prosesseja
- Kouluttaa ja perehdyttää uusia työntekijöitä
- Ratkaista asiakasvalituksia ja tukea tiimiä ongelmatilanteissa
- Laatia raportteja ja seurata tiimin suorituskykyä
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa palvelun parantamiseksi
- Osallistua rekrytointiprosesseihin ja henkilöstön kehittämiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta tai tiiminvetäjänä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia tehokkaasti
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Tietotekniset taidot, kuten CRM-järjestelmien käyttö
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on mielestäsi hyvä tiiminvetäjä asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten motivoisit tiimiä saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet tiimissä esiintyviä konflikteja?
- Millaisia kehitysehdotuksia olet tehnyt aiemmissa työtehtävissäsi?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla?
- Kuvaile kokemustasi raportoinnista ja seurannasta.
- Miten hallitset kiireisiä ja stressaavia tilanteita?
